事務局長　斉藤　誠宏

総務企画課長　日沼　久人（連絡先：法人本部0185-77-3551）

（１）辻　正英　（連絡先0185-77-2168）

（２）柴田　敬子（連絡先0185-76-3639）

（１）苦情の受付け
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者に報告するとともに、必要に応じて第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）運営適正化委員会の紹介（介護保険事業者は国保連、市町村も紹介）
本会で解決できない苦情は、秋田県社会福祉協議会

（秋田県秋田市旭北栄町１－５秋田県社会福祉会館内　〒010-0922　電話　018-864-2711）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。